Términos y condiciones

La Plataforma tiene como objeto facilitar el acceso a créditos de libre inversión para personas naturales en los países donde TGF opera. TGF actúa como originador de créditos bajo la modalidad de marca propia con fondeador externo. TGF no capta recursos del público ni realiza intermediación financiera.

Al registrarse, solicitar un crédito o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma y solicitar un crédito, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser persona natural mayor de 18 años (o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción).
• Contar con documento de identidad válido en el país donde solicita el crédito.
• Tener capacidad legal plena para celebrar contratos y asumir obligaciones.
• Poseer una cuenta bancaria a su nombre en el país de solicitud.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No encontrarse reportado en listas restrictivas nacionales o internacionales (OFAC, ONU, listas locales).

El proceso de originación comprende las siguientes etapas:

1. Registro y KYC: Captura de datos personales, validación de identidad documental y consulta de listas restrictivas.
2. Debida diligencia: Formulario de prevención de lavado de activos, verificación de Persona Expuesta Políticamente (PEP) y origen de fondos.
3. Evaluación crediticia: Consulta a centrales de riesgo locales y aplicación del modelo interno de scoring.
4. Pre-aprobación: Cálculo de cupo máximo, tasa ofertada y simulación de cuota mensual.
5. Aceptación: El Cliente selecciona monto y plazo, y acepta las condiciones digitalmente.
6. Documentación: Firma del pagaré y autorizaciones requeridas (física o electrónicamente, según la jurisdicción).
7. Desembolso: Transferencia a la cuenta bancaria del Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la aprobación definitiva.

TGF se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sin expresión de causa. La pre-aprobación no constituye compromiso de desembolso y está sujeta a validación documental completa.

Las condiciones específicas de cada crédito (monto, plazo, tasa de interés, cuota mensual y costo total) se informarán al Cliente previo a la aceptación y constarán en el pagaré correspondiente. En ningún caso la tasa pactada superará la tasa máxima legal vigente en el país de otorgamiento.

El sistema de amortización utilizado es el francés (cuota fija), donde cada cuota incluye una porción de capital y una de intereses. La proporción varía en cada período, siendo los intereses decrecientes y el capital creciente.

El Cliente podrá realizar prepagos totales o parciales sin penalidad en cualquier momento durante la vigencia del crédito. Los montos, plazos y productos específicos disponibles por país se detallan en las secciones de disposiciones específicas.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todo momento.
• Pagar oportunamente las cuotas en las fechas pactadas.
• Informar a TGF sobre cualquier cambio en su situación financiera, laboral, de contacto o de residencia.
• No utilizar los recursos del crédito para actividades ilícitas.
• Mantener vigentes los seguros asociados al crédito durante la vigencia de la obligación, cuando aplique.
• Autorizar la consulta y reporte en centrales de riesgo conforme a la legislación de su país.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma.
• Notificar de inmediato a TGF sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

TGF se compromete a:

• Evaluar las solicitudes de crédito de manera objetiva y transparente.
• Informar al Cliente sobre las condiciones financieras del crédito previo al desembolso, incluyendo TEA, cuota, plazo y costo total.
• Proteger los datos personales del Cliente conforme a la legislación de protección de datos aplicable en cada jurisdicción.
• Aplicar las tasas de interés dentro de los límites legales vigentes en cada país.
• Gestionar la cartera de manera diligente y respetar los derechos del consumidor.
• Emitir paz y salvo o constancia de cancelación dentro de los plazos legales aplicables tras la cancelación total de la obligación.
• Permitir el prepago total o parcial sin penalidad.
• Atender las reclamaciones del Cliente en los plazos establecidos por la normativa local.

El pago de las cuotas se realizará mediante los canales habilitados por TGF en cada país, que podrán incluir débito automático, transferencia bancaria, pago en puntos autorizados u otros medios electrónicos. La fecha de corte y el día de pago serán comunicados al Cliente al momento de la aprobación del crédito.

Los pagos se imputarán en el siguiente orden: (1) gastos de cobranza, si los hubiere; (2) intereses moratorios; (3) intereses corrientes; (4) capital vencido; (5) capital vigente.

En caso de pago parcial, TGF aplicará los abonos de conformidad con la normativa vigente en la jurisdicción correspondiente.

En caso de mora en el pago de cualquier cuota, se causarán intereses moratorios sobre el capital vencido a la tasa máxima legal vigente en la jurisdicción correspondiente, desde el día siguiente al vencimiento hasta su pago efectivo.

TGF gestionará la cobranza en las siguientes etapas:

1. Gestión preventiva: Recordatorio previo al vencimiento de la cuota.
2. Gestión administrativa: Días 1 a 30 de mora.
3. Gestión intensiva: Días 31 a 90 de mora.
4. Cobranza prejudicial: Días 91 a 180 de mora.
5. Cobranza judicial: Más de 180 días de mora, derivación a proceso legal.

El Cliente autoriza el reporte de su obligación a las centrales de riesgo y burós de crédito conforme al estado real de su crédito y la legislación aplicable en su jurisdicción.

TGF no será responsable por:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso indebido de credenciales por parte del Cliente.
• Decisiones financieras tomadas por el Cliente con base en simulaciones de la Plataforma, las cuales tienen carácter referencial.
• Retrasos en el desembolso atribuibles a la entidad bancaria receptora o a deficiencias en la información proporcionada por el Cliente.
• Fallas en servicios de terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores de telecomunicaciones o proveedores de infraestructura tecnológica.

La responsabilidad total de TGF frente al Cliente no excederá el monto total de intereses efectivamente pagados por el Cliente durante la vigencia del crédito afectado.

TGF podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta y, de tener un crédito vigente, este continuará rigiéndose por los Términos aceptados al momento de su otorgamiento.

Marco regulatorio

• Decreto 663 de 1993 — Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (EOSF).
• Circular Básica Jurídica SFC (C.E. 029/2014) — Normas prudenciales aplicables.
• Circular 042 de 2012 SFC — Protección al consumidor financiero.
• Circular 052 de 2007 SFC — Requisitos de seguridad en banca electrónica.

Tasa máxima

Tasa de usura vigente certificada trimestralmente por el Banco de la República (BanRep). En ningún caso la tasa pactada podrá superar este límite.

Moneda

Pesos colombianos (COP).

Regulador

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).

Mecanismos de reclamación

• Sistema de Atención al Consumidor (SAC) de TGF.
• Defensoría del Consumidor Financiero.
• Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).

Ley aplicable y jurisdicción

Legislación de la República de Colombia. Jurisdicción: Bogotá D.C.

Productos disponibles

Marco regulatorio

• Ley 26702 — Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros.
• Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Resoluciones de la SBS aplicables a préstamos de consumo.

Tasa máxima

Tasa máxima vigente establecida por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP).

Moneda

Soles peruanos (PEN).

Regulador

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

Mecanismos de reclamación

• Libro de Reclamaciones de TGF.
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

Ley aplicable y jurisdicción

Legislación de la República del Perú. Jurisdicción: Lima.

Productos disponibles

Marco regulatorio

• Código Orgánico Monetario y Financiero (COMF) — Marco integral del sistema financiero.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor — Protección de derechos del consumidor.
• Regulaciones de la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera.

Tasa máxima

Tasa máxima vigente establecida por el Banco Central del Ecuador (BCE) para el segmento de crédito de consumo.

Moneda

Dólares americanos (USD).

Regulador

Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) y Superintendencia de Bancos del Ecuador.

Mecanismos de reclamación

• Sistema de atención al cliente de TGF.
• Defensoría del Pueblo.
• Superintendencia de Bancos del Ecuador.

Ley aplicable y jurisdicción

Legislación de la República del Ecuador. Jurisdicción: Quito.

Productos disponibles

Marco regulatorio

• Decreto Ley 9 de 1998 — Régimen Bancario Nacional.
• Ley 45 de 2007 — Protección al consumidor y defensa de la competencia.
• Acuerdos y resoluciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).

Tasa máxima

Tasa máxima vigente establecida por la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).

Moneda

Dólares americanos (USD) / Balboas (PAB).

Regulador

Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).

Mecanismos de reclamación

• Sistema de atención al cliente de TGF.
• Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
• Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).

Ley aplicable y jurisdicción

Legislación de la República de Panamá. Jurisdicción: Ciudad de Panamá.

Productos disponibles